La téléphonie sur Internet a simplifié la vie des PME. Elle a aussi multiplié les lignes, les postes, les forfaits, et les oublis.
Lors de mes audits, je trouve très souvent les mêmes anomalies : des lignes actives attribuées à des salariés partis depuis un an ou deux, des forfaits souscrits pour 10 postes quand l’entreprise n’en utilise que 6, des contrats jamais renégociés depuis leur signature. Et côté mobiles ? des salariés avec des forfaits à 30-40 €/mois alors que des offres équivalentes existent aujourd’hui pour moitié moins, sans changer d’usage.
Des découvertes qui permettent régulièrement d’économiser plusieurs centaines, voire quelques milliers d’euros par an.
Dans cet article, je vous propose d’y voir plus clair sur vos factures télécom, fixes et mobiles.
Le marché a changé. Votre contrat, lui ?
Ces dernières années, la téléphonie sur Internet a connu une forte évolution tarifaire. Les offres se sont multipliées, la concurrence a fait baisser les prix, et l’essor des solutions cloud a rendu les infrastructures plus légères et moins coûteuses. Et ça continue : les tarifs bougent régulièrement, avec de nouveaux entrants et des forfaits redessinés chaque année.
C’est vrai pour la téléphonie fixe sur IP, et tout autant pour les abonnements mobiles. Les opérateurs low-cost (Free, RED by SFR, B&You, Prixtel…) proposent des forfaits très compétitifs, souvent inférieurs à 15 €/mois pour des usages professionnels courants. Certaines offres grand public sont même moins chères que les contrats entreprise équivalents souscrits il y a quelques années chez un opérateur historique.
Un contrat signé il y a trois ou quatre ans est potentiellement hors marché aujourd’hui. Non pas parce que votre prestataire vous a mal conseillé à l’époque, mais parce que le contexte a changé et que personne n’a pris le temps de vérifier.
Selon votre situation, deux leviers sont possibles : renégocier votre abonnement actuel, les prestataires préfèrent ajuster leurs conditions plutôt que perdre un client, ou comparer les offres du marché et changer de fournisseur si l’écart le justifie.
Encore faut-il le faire au bon moment, c’est-à-dire avant la reconduction tacite, pas après.
Le piège de la reconduction tacite
La majorité des contrats de téléphonie incluent une clause de reconduction tacite. Si vous ne manifestez pas votre intention de résilier ou de renégocier dans un délai précis avant l’échéance, souvent 1 à 3 mois, le contrat repart pour une nouvelle période, aux mêmes conditions.
Ce délai est rarement mémorisé. La date d’échéance est enterrée dans un contrat signé il y a des années, que personne n’a relu depuis. Et quand on s’en souvient, c’est souvent trop tard, le contrat vient de repartir pour 24 mois supplémentaires.
C’est une mécanique parfaitement légale. C’est aussi l’une des principales sources de dépenses figées dans les PME.
Trois questions pour savoir où vous en êtes
Pas besoin d’un audit complet pour commencer à y voir plus clair. Trois questions suffisent :
Combien de lignes avez-vous, fixes et mobiles, et combien sont réellement utilisées ? Un inventaire rapide, lignes actives versus salariés en poste, suffit souvent à repérer les premières anomalies. Si vous ne pouvez pas répondre immédiatement, c’est déjà un signal.
Quand avez-vous signé vos contrats, et avez-vous comparé les offres du marché depuis ? Si la réponse est « il y a plus de deux ans » et « non », il y a de bonnes chances que vous payiez plus que nécessaire, sur le fixe comme sur le mobile.
Connaissez-vous vos dates d’échéance et vos délais de préavis ? C’est la question la plus urgente. Retrouvez vos contrats, identifiez les dates de fin. Agir à temps vous évite d’être bloqué pour une nouvelle période sans l’avoir décidé.
Vous n’êtes pas sûr de ce que vous payez vraiment pour votre téléphonie ? C’est précisément le genre de question dont on peut ensemble en 30 minutes.